國際客車展獲悉，3月20日上午，青島城運控股公交集團舉辦“青島巴士?誠載美好”主題實踐活動啟動暨《服務熱線回訪規范指導手冊》發放儀式。

活動中，青島城運控股公交集團主編發布的《城市公共交通美好出行評價準則》正式啟用，公交集團將以青島標準創造青島標桿，以標桿服務構建更有溫度的服務生態，樹立企業競爭優勢。

本次活動將充分發揮“青島巴士”品牌文化凝聚作用，開展典型團隊、典型線路、典型人物培養選樹，評選十佳運營分公司、標桿線路、公交楷模等，此外，還將啟動服務樣板打造工程，堅持顧客導向，緊扣“安全、便捷、舒適、經濟、綠色、智慧”六大理念，推廣應用安全事故數據分析模型，提升地鐵站點100米內公交覆蓋率，適時開辟微循環線路、 “定制區間線路”，打造“公交+多場景”出行模式，建立“123456”服務法體系，即“一步登車、開關門雙十秒、三穩、四個一、五個我等您、六凈一亮”，為乘客呈現特色化、精準化、多元化的一流服務，不斷提升為民服務能級，定期組織服務質量評價和乘客滿意度調查，擦亮“青島巴士”服務“金字招牌”。

據了解，自2020年起，青島城運控股公交集團連續開展服務品質提升活動，在精細化管理上下功夫，使服務的內涵更深，外延更廣，有溫度、高品質的服務舉措和亮點頻出。2023年，公交集團乘客表揚電話達8170起，服務投訴率0.0469次/萬人次，比控制值下降28%;乘客滿意度為98.76%。今年，公交集團發起第五輪品質提升攻勢，在主題實踐活動中，進一步強化專業培訓、掌握乘客需求、踐行美好標準、加強管理創新，繼發布《服務熱線相似問題答復模板》、《公交駕駛員車廂服務全場景規范用語》后，又編制印發《服務熱線回訪規范指導手冊》，這是公交集團推動熱線回訪標準化、規范化建設的重要舉措，將幫助工作人員以更專業的態度面對每位乘客，以實際行動踐行“專業專注 用心用情”服務理念，推動公交服務文化再升級。

特別推薦：2024上海國際客車展參觀報名      2024上海國際客車展展位預定